2. 組織に対する正しい認識
組織は、顧客に適切なサービスを提供するために、どのような体制を取り、どのような行動を行うべきかを常に考える必要があります。これには以下の要素が含まれます。   

a. 顧客のニーズを理解する
顧客の期待や要求を把握し、それに対応するサービスや製品を提供することが重要です。これは、顧客満足度を高め、リピートビジネスを生むための基本的なステップです。  
 b. 内部コミュニケーションの強化
顧客の要求に対応するためには、組織内で情報が適切に共有されることが重要です。これにより、迅速かつ効果的な対応が可能になります。これは、組織全体の生産性と効率性を向上させるための重要な要素です。 
c. 効率的なプロセスの構築
顧客の要求に迅速かつ効果的に対応するためには、組織内のプロセスが効率的であることが重要です。これには、業務の最適化や自動化が含まれます。これは、組織のパフォーマンスを最大化するための重要な要素です。
d. 継続的な改善
組織は、常に顧客の要求に対応するための体制や行動を見直し、改善していく必要があります。これにより、組織の競争力が維持され、顧客満足度が向上します。これは、組織の持続的な成長と成功を保証するための重要な要素です。

組織がこれらのポイントに焦点を当てることで、顧客の要求を満たすための内部体勢を構築することができます。組織の本質を理解し、これらの要素を取り入れることで、組織はより強く、効果的で、顧客満足度の高いものになるでしょう。