あなたの会社の強みを引き出す17の質問

ビジネスの成功は、顧客理解に大きく依存します。そのため、得意客や購入をやめた顧客から直接フィードバックを得ることは、会社の強みと改善点を明確に理解する最も効果的な方法の一つです。以下に、あなたの会社の強みを引き出すための17の質問を紹介します。

＊継続的な得意客への質問
1. 当社の製品・サービスを初めて選んだときの理由は何でしたか？
この質問は、顧客が最初にあなたの製品を選んだ動機を理解するのに役立ちます。

2. 同じ種類の他社製品・サービスに比べての当社の優れている点は何ですか？
これは、あなたの製品が競争相手と比較してどのように優れているかを明らかにします。

3. その優れている点が重要な理由は何ですか？
顧客があなたの製品の特定の特性を価値あるものと見なす理由を明らかにします。

4. 当社以外の企業と取引をすることを想像できますか？できるならその理由、できないならその理由は何ですか？
これは、顧客が他の企業と取引する可能性をどの程度考慮しているかを把握するのに役立ちます。

5. 当社の製品に決めた選考プロセスはどのようなものでしたか？
顧客の購入決定プロセスを理解することで、より効果的な販売戦略を形成するのに役立ちます。

6. 当社がお客さまを継続的に驚かせるために何をしていますか？
これにより、顧客があなたの会社のどの側面を特に価値あると見なしているかを理解できます。

7. 当社の製品を選んだ理由のうち、お客さまの個性に合った点は何ですか？
顧客があなたの製品を自分自身にどの程度関連付けているかを理解するのに役立ちます。

8. 当社との取引を最高のものにするためにできることは何ですか？
顧客があなたの会社との関係をさらに強化するために何を期待しているかを明らかにします。

“ビジネスの成功は、顧客にとっての価値を理解し、それを提供することによって達成される。”
– ピーター・ドラッカー

＊購入をやめた得意客への質問
9. 他社製品に切り替えた理由は何でしたか？
顧客があなたの製品を放棄し、競争相手の製品を選んだ理由を理解します。

10. 当社が改善できる点は何ですか？
これにより、あなたの製品やサービスの改善の余地を特定できます。

11. 他社製品に切り替えた理由のうち、当社の製品がお客さまの個性に合わなかった点は何ですか？
顧客があなたの製品を自分自身にどの程度関連付けていたか、そしてそれがどのように変化したかを理解します。

12. また当社の製品を使ってもいい、当社の顧客になってもいいと思う理由は何ですか？
顧客があなたの会社に戻る可能性を評価します。

13. 現在の取引先企業を選んだ選考プロセスはどのようなものでしたか？
顧客があなたの競合他社を選んだ理由を理解します。

14. 当社がしていたことのうち、現在の取引先企業にもしてほしいと思うことは何ですか？
あなたの会社が提供していたが、現在の供給者が提供していない価値を特定します。

15. 当社から現在の取引先企業に切り替える決断を下すためにかかった期間はどのくらいでしたか？
顧客が他の製品に切り替える決定を下すまでの時間を理解します。

16. 現在の取引先企業にこうしてもらえたらもっとうれしいという点は何ですか？
顧客が現在の供給者から期待しているものを明らかにします。

17. 現在の取引先企業から別の企業に切り替えたいと思う理由は何ですか？
顧客が他の供給者を探す可能性を評価します。

これらの質問を通じて、あなたの会社の強みや改善点を把握し、より多くの得意客を獲得し、継続的なビジネスを展開することができます。これらの質問は、顧客から直接フィードバックを得るための強力なツールであり、その結果はあなたのビジネス戦略を形成するのに役立つはずです。

元AOL日本、Netscape日本、ICQの社長である私の親の指導の下でキャリアを開始。
戦略的コンサルティング、法務、情報システム、システム開発を経験。
メディア、法律、テクノロジー、広告セクター。

マレーシアに拠点を置き、顧客組織のエグゼクティブに対して効果的なリスク軽減とビジネスプロセス改善計画について提案。

慶應義塾大学法科大学院卒業、上智大学法学部国際関係法学科卒業（成績優秀により3年間で早期卒業）

Mastering Business Principles