申込み後のフォローアップメールについて
申込み後のフォローアップメールの詳細な解説
フォローアップメールは、顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させ、長期的な関係を築くための重要なツールです。以下にその詳細を解説します。
1. 商品のページを知らせるメール
商品を購入した顧客に対して自動的に配信されるメールです。このメールは、購入した商品の詳細情報を提供するためのもので、「以下のURLをクリックして、商品のページをご覧ください」と案内します。これにより、顧客は購入した商品の詳細を確認することができます。
2. 「ありがとうページ」にURLは載せない
クレジットカード決済の場合、決済確認後に「ありがとう」の連絡を送ります。この時点で商品のURLを提供すると、顧客が混乱する可能性があります。そのため、「ありがとうページ」と商品のURLを伝えるメールは別々にすることを推奨します。
“顧客の満足度は、その期待値と実際の体験とのギャップによって決まる”
– ロイ H. ブロークス
3. フォローアップメールに必要なもの
フォローアップメールには以下の情報が必要です。- 商品のURL: 顧客が商品の詳細情報を確認できるようにするため。
– 問い合わせメールアドレス: 顧客が返金やクレームを要求する場合に使用するため。
4. フォローアップメールの流れ
フォローアップメールの流れは以下の通りです。
1) 広告などから顧客がサイトに流入します。
2) 顧客はセールスレターを読みます。
3) 顧客が商品を「買いたい」と思ったら、申込みページに進みます。
4) 申込みページで必要な情報を入力し、購入をクリックします。
5) 購入が完了すると、「ありがとうページ」が表示されます。
6) 自動的に「ありがとうメール」が送信され、そのメールから商品のページにアクセスします。
以上が、申込み後のフォローアップメールについての詳細な解説です。このプロセスを適切に管理することで、顧客の満足度を高め、リピート購入につなげることが可能となります。
後藤穂高 / Hodaka Goto
元AOL日本、Netscape日本、ICQの社長である私の親の指導の下でキャリアを開始。
戦略的コンサルティング、法務、情報システム、システム開発を経験。
メディア、法律、テクノロジー、広告セクター。
マレーシアに拠点を置き、顧客組織のエグゼクティブに対して効果的なリスク軽減とビジネスプロセス改善計画について提案。
慶應義塾大学法科大学院卒業、上智大学法学部国際関係法学科卒業（成績優秀により3年間で早期卒業）
主なスキル：
企業関連の法務 | グローバル法務 | 業務改善 | コンサルティング | リスク管理 | 契約 | 自動化 | 法的サービス | KPI設計 | 上場準備 | プロジェクト管理 | 株主対応 | Google Workspace | Microsoft Office | SaaS | ERPシステム | CRMシステム
