顧客の判断タイミングを見極める方法

成功する説得のためには、顧客が判断を下すタイミングを見極めることが重要です。しかし、これは一見すると難しそうに思えます。そこで本記事では、その具体的な方法を解説します。

1. 説得の失敗と「関連性」の欠如
まず、説得がうまくいかない一般的な理由を考えてみましょう。それは、説得者の発言内容が相手との「関連性」を欠いているからです。つまり、説得者の言葉が相手にとって重要でない、または関連性が薄いと感じられると、説得は難しくなります。

「関連性」とは何でしょうか。これは、相手が表明したニーズと欲望に基づいて、その人が今必要としている情報を与えることを指します。この関連性が高ければ高いほど、相手はその情報に価値を感じ、説得に対して開かれた心を持つ可能性が高まります。

2. ニーズに合わせた情報の提供
情報を与えるときは、相手のニーズに合わせた形にアレンジする必要があります。一方的に情報を伝えるのではなく、相手の立場やニーズを理解し、それに基づいて情報を提供することが求められます。

これを実現するためには、まず相手の欲求を深く理解することが必要です。相手の視点で物事を考え、相手が何を求めているのか、何に価値を感じるのかを理解することが第一歩です。

“人々は自分の利益について話すのを好む。それを理解し、それに対応することが、他人を説得する最良の方法である。”
– Dale Carnegie

3. 顧客の判断タイミングを見極める
顧客の判断タイミングを見極めるためには、上記のように関連性のある情報を提供し、顧客のニーズに応じたアプローチを行うことが重要です。顧客が説得に応じやすい状況を作り出すことで、判断を下すタイミングを見極めることが可能になります。

具体的には、顧客が判断を下すべきタイミングを見極め、そのタイミングに合わせて関連性の高い情報を提供することです。これにより、顧客は自分のニーズに基づいて判断を下すことが可能となり、説得が成功しやすくなります。

4. まとめ
顧客の判断タイミングを見極めるためには、関連性のある情報を提供し、顧客のニーズに応じたアプローチを行うことが重要です。これにより、説得に成功する可能性が高まります。説得する際には、まずは相手のニーズを理解し、そのニーズに基づいた情報を提供することから始めてみてください。

元AOL日本、Netscape日本、ICQの社長である私の親の指導の下でキャリアを開始。
戦略的コンサルティング、法務、情報システム、システム開発を経験。
メディア、法律、テクノロジー、広告セクター。

マレーシアに拠点を置き、顧客組織のエグゼクティブに対して効果的なリスク軽減とビジネスプロセス改善計画について提案。

慶應義塾大学法科大学院卒業、上智大学法学部国際関係法学科卒業（成績優秀により3年間で早期卒業）

Mastering Business Principles